CRM есть, результата нет
Пользователи обходят систему, данные неполные, а отчеты не помогают принимать решения.
Аудит · решение до разработки
Аудит CRM и бизнес-процессов
Разбираемся, что мешает вашей CRM работать эффективно. Анализируем процессы, настройки и данные, затем предлагаем конкретные улучшения - с приоритетами, ожидаемым результатом и оценкой необходимых ресурсов.
От задачи к результату
- 01Диагностика
- 02Архитектура
- 03Запуск и развитие
Когда это нужно
Сначала видим систему.
Потом выбираем инструменты.
Доработки конфликтуют
Новые задачи решаются точечно и увеличивают стоимость каждого следующего изменения.
Неясно, с чего начать
Есть длинный список пожеланий без связи с целями, рисками и реальным эффектом.
Состав проекта
Что будет
на выходе.
Состав уточняем после обследования, но каждый этап заканчивается проверяемым результатом, а не просто списком выполненных часов.
- 01
Интервью с владельцами и ключевыми пользователями
- 02
Диагностика данных, настроек и интеграций
- 03
Карта рисков и быстрых улучшений
- 04
Дорожная карта с приоритетами и зависимостями
Изменения в работе
Эффект должен быть
виден в процессе.
Понятна причина текущих проблем
Бэклог связан с бизнес-эффектом
Команда получает реалистичный порядок изменений
Проекты команды
Показываем
на реальной работе.
Машиностроение
КАМАЗ
Единая автоматизированная система для сотрудников с безопасной клиентской базой и связью между подразделениями.
Франшизы
LIFEHACKER
Управляемая CRM-система для роста сети кофеен самообслуживания и работы с партнёрами.
Нефтегаз и энергетика
ТАТНЕФТЬ УСО
Разработали сайт, систему бронирования детских лагерей и баз отдыха и CRM для обработки броней и заказов.
Как работаем
Четыре этапа.
Один управляемый проект.
- 01
Обследование
Проверяем процесс, данные, роли и ограничения.
- 02
Проектирование
Согласуем будущий процесс, роли, интеграции и критерии приемки.
- 03
Запуск
Настраиваем, интегрируем, тестируем и обучаем пользователей.
- 04
Развитие
Смотрим на метрики, обратную связь и следующий полезный контур.
Можно заказать аудит без дальнейшего внедрения?
Да. Результаты оформляем так, чтобы ими могла воспользоваться ваша команда или другой подрядчик: с выводами, приоритетами и проверяемыми рекомендациями.
С чего начинается работа по направлению «Аудит и консалтинг»?
С короткого интервью и обследования текущего процесса. Фиксируем цели, роли, данные, ограничения и критерии результата, после чего предлагаем решение, сроки и поэтапный план.
Можно ли начать с одного отдела или процесса?
Да. Обычно выделяем первый сценарий с понятной бизнес-ценностью, запускаем его, собираем обратную связь и только затем масштабируем решение на другие отделы.
Работаете ли вы с компаниями за пределами Казани?
Да. Команда находится в Казани, а обследование, внедрение, обучение и сопровождение проводим по всей России. Очные встречи подключаем там, где они действительно нужны проекту.
Начнём с разговора
Расскажите
о вашей задаче.
Не нужен готовый бриф. Достаточно описать, где сейчас теряются время, данные или ответственность.
Ответим в течение рабочего дня