Заявки приходят в разные каналы
Телефон, почта и мессенджеры не формируют единую очередь и историю клиента.
Решение · сервис и обращения
CRM и Service Desk для сервисной компании
Связываем клиентскую историю, договорные условия, очередь обращений и работу исполнителей — от первого запроса до закрывающего документа.
От задачи к результату
- 01Диагностика
- 02Архитектура
- 03Запуск и развитие
Россия
Когда это нужно
Сначала видим систему.
Потом выбираем инструменты.
SLA считается вручную
Приоритет и срок реакции зависят от памяти диспетчера и формулировки обращения.
Продажи не видят сервис
Повторные проблемы и возможности развития клиента не возвращаются в CRM.
Что можно решить
Одно направление.
Несколько рабочих сценариев.
Service Desk
Единая очередь обращений, приоритеты, SLA, эскалации, база знаний и прозрачная обратная связь.
Состав проекта
Что будет
на выходе.
Состав уточняем после обследования, но каждый этап заканчивается проверяемым результатом, а не просто списком выполненных часов.
- 01
Каталог услуг и типы обращений
- 02
Очереди, SLA и эскалации
- 03
Планирование исполнителей
- 04
Отчеты и обратная связь клиента
Изменения в работе
Эффект должен быть
виден в процессе.
Каждое обращение имеет номер и статус
Нарушение SLA видно заранее
Сервис формирует данные для развития клиента
Проекты команды
Показываем
на реальной работе.
Промышленность и оборудование
МС-СЕРВИС
Выстроили процессы от поступления заказа до сборки: этапы производства, работа разных направлений и закупка недостающих комплектующих.
Нефтегаз и энергетика
ТАТНЕФТЬ УСО
Разработали сайт, систему бронирования детских лагерей и баз отдыха и CRM для обработки броней и заказов.
Машиностроение
КАМАЗ
Единая автоматизированная система для сотрудников с безопасной клиентской базой и связью между подразделениями.
Как работаем
Четыре этапа.
Один управляемый проект.
- 01
Обследование
Проверяем процесс, данные, роли и ограничения.
- 02
Проектирование
Согласуем будущий процесс, роли, интеграции и критерии приемки.
- 03
Запуск
Настраиваем, интегрируем, тестируем и обучаем пользователей.
- 04
Развитие
Смотрим на метрики, обратную связь и следующий полезный контур.
С чего начинается работа по направлению «CRM для сервисной компании»?
С короткого интервью и обследования текущего процесса. Фиксируем цели, роли, данные, ограничения и критерии результата, после чего предлагаем решение, сроки и поэтапный план.
Можно ли начать с одного отдела или процесса?
Да. Обычно выделяем первый сценарий с понятной бизнес-ценностью, запускаем его, собираем обратную связь и только затем масштабируем решение на другие отделы.
Работаете ли вы с компаниями за пределами Казани?
Да. Команда находится в Казани, а обследование, внедрение, обучение и сопровождение проводим по всей России. Очные встречи подключаем там, где они действительно нужны проекту.
Начнём с разговора
Расскажите
о вашей задаче.
Не нужен готовый бриф. Достаточно описать, где сейчас теряются время, данные или ответственность.
Ответим в течение рабочего дня