Обращения не связаны с записью
Звонки и формы учитываются отдельно, а источник и итог визита теряются.
Отрасль · медицина
CRM и корпоративный портал для клиник
Автоматизируем немедицинскую часть клиентского и внутреннего процесса, учитывая разграничение доступа и необходимость интеграции с профильными системами.
Когда это нужно
Сначала видим систему.
Потом выбираем инструменты.
Колл-центр работает без обратной связи
Пропущенные, повторные обращения и причины отказа не контролируются системно.
Внутренние заявки идут в чатах
Хозяйственные, IT- и кадровые вопросы не имеют очереди и SLA.
Состав проекта
Что будет
на выходе.
Состав уточняем после обследования, но каждый этап заканчивается проверяемым результатом, а не просто списком выполненных часов.
- 01
Воронки обращений и записи
- 02
Телефония и контроль пропущенных
- 03
Интеграция с медицинской системой
- 04
Портал и внутренние заявки
Изменения в работе
Эффект должен быть
виден в процессе.
Каждое обращение имеет ответственного
Колл-центр видит качество и загрузку
Внутренние процессы не смешиваются с медданными
Проекты команды
Показываем
на реальной работе.
Промышленность и оборудование
МС-СЕРВИС
Выстроили процессы от поступления заказа до сборки: этапы производства, работа разных направлений и закупка недостающих комплектующих.
Франшизы
LIFEHACKER
Управляемая CRM-система для роста сети кофеен самообслуживания и работы с партнёрами.
Машиностроение
КАМАЗ
Единая автоматизированная система для сотрудников с безопасной клиентской базой и связью между подразделениями.
Как работаем
Четыре этапа.
Один управляемый проект.
- 01
Обследование
Проверяем процесс, данные, роли и ограничения.
- 02
Проектирование
Согласуем будущий процесс, роли, интеграции и критерии приемки.
- 03
Запуск
Настраиваем, интегрируем, тестируем и обучаем пользователей.
- 04
Развитие
Смотрим на метрики, обратную связь и следующий полезный контур.
С чего начинается работа по направлению «Медицина»?
С короткого интервью и обследования текущего процесса. Фиксируем цели, роли, данные, ограничения и критерии результата, после чего предлагаем решение, сроки и поэтапный план.
Можно ли начать с одного отдела или процесса?
Да. Обычно выделяем первый сценарий с понятной бизнес-ценностью, запускаем его, собираем обратную связь и только затем масштабируем решение на другие отделы.
Работаете ли вы с компаниями за пределами Казани?
Да. Команда находится в Казани, а обследование, внедрение, обучение и сопровождение проводим по всей России. Очные встречи подключаем там, где они действительно нужны проекту.
Начнём с разговора
Расскажите
о вашей задаче.
Не нужен готовый бриф. Достаточно описать, где сейчас теряются время, данные или ответственность.
Ответим в течение рабочего дня