Сообщество ВКонтакте в Битрикс24: сообщения и ограничения
Интеграция ВКонтакте принимает сообщения сообщества. Пост на стене, комментарий и групповой чат не следует считать тем же сценарием, что личное обращение клиента.
Инструкции и решения
Открытые линии и чаты клиентов Битрикс24 — страница 3
Подключение каналов, работа операторов, очередь и проверка доставки сообщений в CRM.
Материалов: 42 · Страница 3 из 3
Список диалогов Битрикс24: найти чат по статусу и записи CRM
Список диалогов помогает найти конкретное обращение и понять его состояние. Отсутствие чужого чата у оператора может объясняться правами, а не потерей переписки.
Статистика диалогов: демо, время ответа и повторный подсчёт
Число обращений в отчёте может отличаться от количества строк списка. Перед выводами проверьте демо-режим, период и правила расчёта показателя.
Тысяча открытых чатов у оператора: системный лимит Битрикс24
Накопленные незакрытые диалоги могут прекратить назначение новых обращений оператору. Это системное ограничение отличается от собственного лимита нагрузки очереди.
Чат открытой линии Битрикс24: ответ и скрытая переписка
Перед отправкой сообщения оператор должен понимать, кому оно будет видно. Внутренний комментарий коллегам и ответ клиенту используют разные режимы.
Чат-трекер Битрикс24: неверная привязка и первый номер
Чат-трекер связывает обращения по контактным данным. Если первоначальный номер указан неверно, простое удаление его из карточки может не убрать ранее созданную привязку.