FreePBX: транк есть, но входящий не попадает в Битрикс24
Созданный транк ещё не определяет, куда направится входящий номер. В FreePBX нужно сопоставить DID входящего маршрута и его назначение.
Инструкции и решения
Телефония Битрикс24: номера, АТС и звонки
Настройка маршрутов, рабочие места и диагностика связи — с учётом способа интеграции и оператора.
Материалов: 50 · Страница 1 из 3
Mango и Битрикс24: SIP-учётная запись и входящее правило
В SIP-сценарии Mango важны выделенная учётная запись и доставка вызова на неё. Наличие самого номера в кабинете ещё не означает маршрут в Битрикс24.
SIP АТС и Битрикс24: что подготовить для подключения
Выбор способа подключения зависит от действующей телефонии и того, кто обслуживает оборудование. Перед настройкой зафиксируйте номер, оператора и ожидаемый путь звонка от клиента к менеджеру.
SIP или REST для Битрикс24: сравнение архитектуры звонков
Выбирать способ телефонии стоит по рабочим сценариям и ответственности сторон. Сравнивайте не только подключение номера, но и голосовой маршрут, поддержку и доступность нужных устройств.
SIP-коллтрекинг: передать номер назначения в заголовке
Один SIP-аккаунт может принимать звонки на несколько номеров. Для определения рекламного источника нужно передать номер, на который позвонил клиент.
SIP-коннектор Битрикс24: назначение и проверка лицензии
Если входящие звонки работают, а исходящие или переадресация перестали выполняться, проверьте состояние SIP-коннектора. Его лицензия и баланс телефонии относятся к разным условиям работы.
SIPNET: нормальная запись при отсутствии звука у звонящего
Сохранённая запись разговора не всегда отражает то, что слышал внешний участник. Для SIPNET справка описывает отдельный конфликт обработки записи на стороне оператора.
Аренда номера Битрикс24: проверка до резервирования
Резервирование номера может запустить оплачиваемый период до завершения проверки документов. Поэтому подготовку следует выполнить до выбора платного действия.
Верификация аренды номера: тип заявителя и статус проверки
Проверку документов выполняет оператор связи. До отправки нужно выбрать правильный тип заявителя и понять, кто уполномочен подписывать сформированные документы.
Входящий звонок Битрикс24 не приходит на телефон: проверка
Если поддерживаемое подключение работает у коллег, а конкретный телефон молчит, начните с уведомлений и фоновой работы приложения. Названия настроек зависят от системы и модели устройства.
Выбор исходящего номера Битрикс24: разрешение и префикс
Если сотруднику нужны разные линии, настройте разрешённый выбор номера. Это отдельная задача от назначения одной исходящей линии по умолчанию.
Голосовое меню Битрикс24: сценарий IVR и проверка кнопок
Меню должно быстро приводить клиента к нужному действию. До записи приветствия подготовьте короткую схему кнопок и проверьте, существуют ли все указанные сотрудники и группы.
Группа пользователей телефонии Битрикс24: очередь и неответ
Группа определяет, какие сотрудники принимают звонки и что происходит при их занятости. Настройка требует решения руководителя отдела о нагрузке и времени ожидания, а не только добавления фамилий.
Дата звонка в CRM отличается: событие и завершение дела
В карточке клиента можно увидеть дату завершения дела вместо фактического времени разговора. Для проверки нужно найти исходное событие звонка.
Детализация звонков Битрикс24: выборка для руководителя
Для разбора работы отдела нужна сопоставимая выборка вызовов. Различайте входящие, исходящие и перенаправленные звонки, чтобы оценка не зависела от случайного набора строк.
Добавочный номер Битрикс24: прямой вызов сотрудника и клиента
Добавочный упрощает прямое соединение, но должен быть согласован с маршрутом номера. Одного заполненного поля сотрудника недостаточно, если обработка набора не включена.
Документы за услуги связи: найти период и запрос УПД
Пополнение баланса и стоимость фактически использованных услуг могут относиться к разным суммам. Для поиска закрывающего документа сначала уточняют поставщика и период.
Дом.ru и Битрикс24: разрешённый адрес и составной SIP-логин
Для облачной АТС Дом.ru важны ограничения регистрации и формат учётной записи. Неактуальный разрешённый IP может блокировать соединение при правильном пароле.