Пакет номеров: общая подписка и отдельные настройки
Группа настроек и пакет аренды — разные сущности. Разделение настроек номеров не означает разделение их общей подписки.
Инструкции и решения
Телефония Битрикс24: номера, АТС и звонки — страница 3
Настройка маршрутов, рабочие места и диагностика связи — с учётом способа интеграции и оператора.
Материалов: 50 · Страница 3 из 3
Переадресация звонков Битрикс24: неответ и внешний номер
Переадресация помогает передать вызов дежурному, когда в основной очереди никто не ответил. Её следует проверять отдельно от обычного входящего звонка, включая конечный результат для клиента.
Перевод принятого звонка Битрикс24: коллеге или группе
Передача разговора отличается от автоматической переадресации при неответе. Менеджеру нужно выбрать получателя, режим перевода и проверить, кто продолжает общение с клиентом.
Подключение SIP-телефона к Битрикс24: рабочая проверка
Настройка аппарата требует учётных данных конкретного сотрудника и проверки звонков. Сначала уточните модель и её документацию, затем применяйте параметры подключения.
Подключение телефонии через REST-приложение Битрикс24
При REST-подключении часть функций определяется конкретным приложением оператора. До установки проверьте, где идёт голосовой трафик, как менеджер отвечает на вызов и кто поддерживает интеграцию.
Приём телефонии в мобильной CRM Битрикс24: способ подключения
До поиска ошибки телефона проверьте, поддерживает ли ваш способ телефонии приём в мобильной CRM. Возможности арендованного номера, SIP и стороннего приложения могут различаться.
Рабочее время номера Битрикс24: график и нерабочие звонки
Клиенты звонят после закрытия офиса, в выходные и праздники. Чтобы такие обращения обрабатывались предсказуемо, настройте график конкретного номера и отдельный сценарий вне рабочего времени.
Рабочее место сотрудника в телефонии Битрикс24: настройка
Перед передачей телефонии менеджеру проверьте его внутренний номер, исходящую линию и устройство. Настройка группы звонков не заменяет индивидуальную подготовку рабочего места.
Ростелеком через Asterisk: где заканчивается операторский транк
При промежуточной АТС данные Ростелекома и учётная запись для Битрикс24 относятся к разным участкам. Их смешение мешает локализовать ошибку.
Совместимость SIP-аппарата с Битрикс24: проверка перед покупкой
Перед закупкой телефонов проверьте технические ограничения модели. Успешная работа похожего аппарата того же производителя не подтверждает совместимость другой модификации.
Телефон компании на сайте Битрикс24: где менять данные
Для сайта в конструкторе Битрикс24 выберите правильный источник контактов. Общие реквизиты компании и отдельный телефон страницы имеют разную область изменения.
Тест качества звонков Битрикс24: результат и диагностика
Тест связи помогает проверить конкретное рабочее место до обращения к оператору. Сохраните условия и результат, чтобы отличить отсутствие микрофона от сетевой проблемы.
Технические требования телефонии Битрикс24: проверка рабочего места
Если проблемы повторяются только у одного менеджера, начните с его рабочего места. Проверка браузера, гарнитуры и сети позволяет отделить локальную неисправность от ошибки маршрута номера.
Форма обратного звонка: телефония и ответственный
Обратный звонок зависит от подключённой телефонии и возможности ответственного принимать входящие. Созданная заявка ещё не подтверждает, что соединение с клиентом состоялось.