Переходы по ссылкам писем: настройка портала и CRM
Для отслеживания кликов нужна общая настройка портала и параметры конкретного инструмента. Клик следует интерпретировать как техническое событие, а не как подтверждённую покупку.
Инструкции и решения
Почта в Битрикс24: подключение и диагностика — страница 2
Выбор подключения, синхронизация, письма в CRM и разбор ошибок входящей и исходящей почты.
Материалов: 34 · Страница 2 из 2
Письма есть на сервере, но нет в Битрикс24: папки и синхронизация
При расхождении списков сначала определите, где находится оригинал. Переподключение ящика не должно быть первым действием без проверки папки и авторизации.
Письмо в мобильной CRM: адрес, заметка и следующее дело
При работе с телефона важно не только написать текст, но и оставить понятный следующий шаг в карточке. Проверка адресата особенно нужна при нескольких e-mail клиента.
Письмо не видно в карточке CRM: папка спама и связанные права
Когда письмо есть в Почте, но отсутствует в карточке у сотрудника, нужно разделить сохранение и видимость. Эти причины проверяются разными действиями.
Получатель письма в CRM: адрес карточки и связанные клиенты
Пустой список получателей часто связан со структурой карточки, а не с почтовым сервером. Сначала проверьте связанные контакты и разрешённую область адресов.
Почтовый шаблон CRM: привязка, доступ и активность
Если шаблон не появляется при подготовке письма, проверьте активность, доступ и тип карточки. Повторное создание такого же текста не устраняет ошибку области использования.
Предпросмотр письма в CRM: найти сообщение по первым строкам
Таймлайн помогает быстро выбрать нужное письмо по контексту. Первые строки полезны для поиска, но не заменяют прочтение сообщения и проверку приложений.
Реестр почтовых ящиков: синхронизация, CRM и область доступа
Централизованный список помогает найти неактуальное подключение без просмотра переписки. Право управлять настройками не следует смешивать с доступом к письмам.
Слоты календаря в письме: ссылка и доступ внешнего участника
Ссылка на свободные интервалы помогает согласовать встречу без длинной переписки. Её доступность и отображение нужно проверить до включения в рабочий шаблон письма.
Сохранение письма EML: полный оригинал для диагностики
Файл EML сохраняет письмо вместе с текстом и вложениями. Он полезен для разбора отображения, но содержит больше данных, чем снимок темы или технический заголовок.
Способ подключения почты: OAuth, пароль приложения и IMAP/SMTP
Название почтового сервиса и способ авторизации решают разные задачи. Поддерживаемый вариант выбирают по требованиям провайдера и возможностям текущей интеграции.
Старая Яндекс Почта для домена: кто управляет доменом
Ранее подключённые ящики могут продолжать работать, хотя прямая старая интеграция больше не поддерживается. Для обслуживания сначала определяют владельца домена и администратора почты.
Технический заголовок письма для диагностики Битрикс24
Тема и дата на экране не показывают весь маршрут доставки. Для разбора задержки или сохранения в CRM поддержке может понадобиться технический заголовок.
Уведомления о делах Битрикс24: сайт, приложение и почта
Если счётчик CRM есть, а ожидаемое напоминание не пришло, проверьте канал уведомлений. Настройка времени напоминания и выбор места доставки — разные части проверки.
Хранение почты в Битрикс24: копия ящика и дело CRM
Исчезновение старого письма из раздела Почта не всегда означает потерю его копии в CRM. Нужно различать хранилища и способы удаления.
Яндекс Почта и Битрикс24: выбрать способ подключения
Для Яндекс Почты описаны авторизация через провайдера и подключение как корпоративной почты. Выбор способа определяет, какие проверки потребуются владельцу ящика.